Понедельник , 23 Октябрь 2017
Как новичку заработать в интернете?
ДомойПубликацииКосяки в корзинах крупных интернет магазинов и проблемы оплаты

Косяки в корзинах крупных интернет магазинов и проблемы оплаты

Мы ощутили прелесть заказа товаров в интернет магазинах. Не нужно куда-то ехать, мучительно выбирать, терзать консультантов. Сплошные удобства.

Желаемую вещь можно рассмотреть со всех сторон, выбрать понравившийся цвет. Разве что пощупать нельзя. Но и с этим магазины одежды успешно справляются, засылая курьеров с коробками платьев разных цветов и размеров.

Но главное, оплатив вещь заранее получаем скидки и прочие бонусы. В чём же проблема? Да в двух последних шагах: оформлении и оплате.

Корзина интернет магазинов

Речь пойдёт о паре последних интернет магазинов, что «не оправдали оказанного доверия».

Издательский дом «Питер»

В последнее время не покупаю бумажных книг. Их банально негде хранить. Побочные эффекты — от заказа до получения не проходит и часа, идти никуда не нужно вообще.

Работа корзины показывается по первой попавшейся книге. Не сочтите за рекламу.

Первый шаг достаточно нагляден.

ИД «Питер», корзина

А вот на втором уже ворох достаточно серьёзных проблем (скриншот сделан в браузере Chrome).

ИД «Питер», оформление заказа

  1. Понятно желание магазина узнать о клиенте как можно больше, но для чего здесь телефон? Убрать однозначно.
  2. Ещё хуже: хотя заказываю электронную версию книги, требуют ввести полный адрес доставки, фактически, места жительства. Можно рассматривать как «удобство в перспективе» — клиент решит заказать бумажную версию, а его адрес уже есть. На мой взгляд, логичнее спрашивать адрес лишь в случае физической доставки. Спрятать под спойлер если в корзине только цифровые товары.
  3. Обратите внимание на цвета элементов (текст + радиокнопки). Они серые. Это де-факто означает, что элементы недоступны. Но, если побороть в себе желание закрыть страницу и кликнуть по какой-нибудь радиокнопке, она становится выбранной! Стрелки 1, 2, 3 собственно и иллюстрируют это. Начальное положение, кстати — Почта России с наложенным платежом (хотя заказываю цифровую книгу). Стрелка 3 находится за пределами первого экрана. Кстати, у способа доставки целых 8 пунктов, далее — столько же пунктов оплаты. Для цифровых товаров оставить единственно верный способ — электронные книги. Для прочих — сократить, оставив почту, QIWI, CDEK и курьера (электронные книги и так будут доступны после оплаты).
  4. Стрелка 4 — обычная надпись, не ссылка. Если захочется ещё раз посмотреть товар, придётся возвращаться в корзину через «Ваш заказ». Стрелка 5 — ошибка в приведении типов JavaScript. Стрелка 6 — изначально показывалось верно, после изменения способа доставки — снова та же ошибка. Пофиксить проблему с ценами. Сделать кликабельными названия товаров.

В целом же, ощущения от сайта положительные. После письма по поводу проблем получил ответ с извинениями и сетованием, что косяки на их стороне. Пусть исправили не полностью, но признание однозначно достойно уважения.

М.Видео

Да, у одной из крупнейших сетей тоже есть проблемы.

М.Видео, корзина

Сможете сразу найти, как удалить товар из корзины? Посмотрите под его названием.

На следующем шаге можно выбрать способ оплаты. И тут самое интересное.

  1. При заказе доставки в ближайший магазин проблем нет;
  2. В случае онлайн оплаты клиент перебрасывается на сайт процессингового центра. Сайт М.Видео резервирует товары за покупателем где-то на час с небольшим и… благополучно забывает. Ошибка при оплате делает невозможным продолжение заказа. Корзина на сайте очищена, на почту никаких инструкций о продолжении не приходит. Повторный заказ невозможен, пока активно резервирование.
  3. Если положить товар в корзину и выйти, то через некоторое время получим письмо-напоминание — у нас же в корзине одиноко что-то лежит.

Для улучшения ситуации целесообразно сделать следующее:

1. Уменьшить время холда (резервирования) до 20-30 минут. При отключении интернета и двух часов может не хватить. Зато в случае проблем можно быстрее вернуться к повтору.

2. Отслеживать статус оплаты. Если через 10 минут не поступила, отправить клиенту письмо со ссылкой на продолжение.

И сюда я тоже отправил письмо. Через некоторое время получил стандартный ответ робота:

Здравствуйте, null null!
Спасибо за обращение в М.Видео.

Не спрашивайте, почему null null, я тоже не в курсе.

17 августа было уже 10 дней, как без ответа. Самое главное — никаких обид: я пострадал чутка, потом отоварился в другом магазине. В следующий раз даже страдать не буду: заказ не удался — магазинов много.

26 августа пришёл ответ вроде как от человека: «Спасибо, что нашли время написать нам. Ваше обращение передано в технический отдел для проработки».



Рейтинг: 0

Автор публикации

1 617
не в сети 22 минуты

x64 (aka andi)

Комментарии: 2411Публикации: 325Регистрация: 02-04-2009
Так себеНеплохоХорошоЗамечательноСупер! (1 голосов, в среднем: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Необходимы поля отмечены *

*

Добавьте изображение (jpg/gif/png)

Авторизация

Регистрация

Пароль не введен

Генерация пароля